Cambios, Cancelaciones y Reembolsos
Política base para gestionar ajustes de alcance, pausas, cancelaciones y solicitudes de devolución en servicios digitales personalizados.
Última actualización
2 de agosto de 2026
Naturaleza de los servicios
Kurogrid presta servicios digitales personalizados. Por esa razón, las condiciones de cambios, cancelaciones y reembolsos dependen del avance real, horas reservadas, entregables aprobados, proveedores contratados y costos ya incurridos.
La propuesta comercial de cada proyecto puede incluir condiciones particulares. Si existe una condición específica aceptada por el cliente, esa condición prevalece sobre esta política general.
Cambios de alcance
El cliente puede solicitar cambios antes o durante el proyecto. Kurogrid evaluará impacto en precio, plazo, complejidad, dependencias técnicas y disponibilidad de agenda antes de aceptarlos.
En los planes mensuales, la cantidad de ajustes menores incluida depende del plan activo y no se acumula entre ciclos. Kurogrid confirmará el conteo de cada solicitud antes de ejecutarla.
Un ajuste menor modifica contenido o elementos existentes sin cambiar la estructura principal. Nuevas páginas, rediseños, integraciones, funciones, cargas masivas, urgencias o retrabajos por información tardía pueden evaluarse y cotizarse por separado.
Pausas y retomadas
Cuando el cliente necesita pausar un proyecto por falta de materiales, aprobaciones, decisiones internas u otra razón, Kurogrid puede reprogramar la continuidad según disponibilidad. La pausa no elimina trabajo ya realizado ni costos comprometidos.
Para planes o servicios recurrentes, la posibilidad de cancelar, pausar o retomar se comunicará en la propuesta aplicable. Si el servicio incluye infraestructura activa, dominios, licencias o mantenimiento, pueden existir costos no recuperables.
Cancelaciones
El cliente puede solicitar cancelación escribiendo por los canales oficiales. Kurogrid revisará el estado del proyecto y comunicará si existe saldo pendiente, entregables disponibles, costos no reembolsables o material que pueda transferirse.
Kurogrid puede cancelar o suspender un servicio si existe falta de pago, uso indebido, contenido ilegal, incumplimiento de condiciones, falta prolongada de respuesta o riesgo técnico/legal no aceptable.
Reembolsos
No se reembolsan trabajos ya ejecutados, discovery realizado, horas reservadas, diseños presentados, desarrollo avanzado, costos de terceros, dominios, licencias, infraestructura, comisiones o cargos bancarios no recuperables.
Si existe un pago por trabajo no iniciado o por una parte claramente no ejecutada, Kurogrid puede evaluar un reembolso parcial o saldo a favor, descontando costos administrativos, financieros y compromisos asumidos.
Todo reembolso aprobado se realizará por un medio razonable y dentro de un plazo comunicado por Kurogrid, sujeto a tiempos de bancos, pasarelas o proveedores externos.
Errores de pago o duplicidad
Cuando se habiliten pagos en línea, si ocurre un cargo duplicado, pago erróneo o diferencia entre el servicio solicitado y el monto cobrado, el cliente deberá contactar a Kurogrid con comprobante, fecha, monto y medio de pago.
Kurogrid revisará la transacción con la pasarela correspondiente. La activación de servicios o devolución de fondos deberá basarse en confirmación real del proveedor de pago o verificación administrativa confiable.
Canales de atención
Para cambios, cancelaciones o reembolsos, el cliente puede escribir al correo o WhatsApp publicados en este sitio. Para reclamos formales relacionados con el servicio, puede usar el Libro de Reclamaciones virtual.