Cambios, Cancelaciones y Reembolsos

Kurogrid presta servicios digitales personalizados. Por esa razon, las condiciones de cambios, cancelaciones y reembolsos dependen del avance real, horas reservadas, entregables aprobados, proveedores contratados y costos ya incurridos.

La propuesta comercial de cada proyecto puede incluir condiciones particulares. Si existe una condicion especifica aceptada por el cliente, esa condicion prevalece sobre esta politica general.

El cliente puede solicitar cambios antes o durante el proyecto. Kurogrid evaluara impacto en precio, plazo, complejidad, dependencias tecnicas y disponibilidad de agenda antes de aceptarlos.

Los ajustes menores razonables pueden incluirse si no alteran el objetivo ni la carga de trabajo acordada. Cambios de estructura, nuevas integraciones, nuevas pantallas, nuevas reglas de negocio, urgencias o retrabajos por informacion tardia pueden cotizarse por separado.

Cuando el cliente necesita pausar un proyecto por falta de materiales, aprobaciones, decisiones internas u otra razon, Kurogrid puede reprogramar la continuidad segun disponibilidad. La pausa no elimina trabajo ya realizado ni costos comprometidos.

Para planes o servicios recurrentes, la posibilidad de cancelar, pausar o retomar se comunicara en la propuesta aplicable. Si el servicio incluye infraestructura activa, dominios, licencias o mantenimiento, pueden existir costos no recuperables.

El cliente puede solicitar cancelacion escribiendo por los canales oficiales. Kurogrid revisara el estado del proyecto y comunicara si existe saldo pendiente, entregables disponibles, costos no reembolsables o material que pueda transferirse.

Kurogrid puede cancelar o suspender un servicio si existe falta de pago, uso indebido, contenido ilegal, incumplimiento de condiciones, falta prolongada de respuesta o riesgo tecnico/legal no aceptable.

No se reembolsan trabajos ya ejecutados, discovery realizado, horas reservadas, disenos presentados, desarrollo avanzado, costos de terceros, dominios, licencias, infraestructura, comisiones o cargos bancarios no recuperables.

Si existe un pago por trabajo no iniciado o por una parte claramente no ejecutada, Kurogrid puede evaluar un reembolso parcial o saldo a favor, descontando costos administrativos, financieros y compromisos asumidos.

Todo reembolso aprobado se realizara por un medio razonable y dentro de un plazo comunicado por Kurogrid, sujeto a tiempos de bancos, pasarelas o proveedores externos.

Cuando se habiliten pagos en linea, si ocurre un cargo duplicado, pago erroneo o diferencia entre el servicio solicitado y el monto cobrado, el cliente debera contactar a Kurogrid con comprobante, fecha, monto y medio de pago.

Kurogrid revisara la transaccion con la pasarela correspondiente. La activacion de servicios o devolucion de fondos debera basarse en confirmacion real del proveedor de pago o verificacion administrativa confiable.

Para cambios, cancelaciones o reembolsos, el cliente puede escribir al correo o WhatsApp publicados en este sitio. Para reclamos formales relacionados con el servicio, puede usar el Libro de Reclamaciones virtual.